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              深圳市住房和建設局關于簽署物業服務行業自律公約承諾書的通知

              來源:深圳市住房和建設局發布時間:2020-05-30 11:00:47 閱讀次數:5411

              深圳市各物業服務企業:

                2020年對于物業服務行業而言,是意義非凡的一年:其一,今年3月1日起,新修訂的《深圳經濟特區物業管理條例》頒布實施;其二,新春伊始,一場突如其來的新冠肺炎疫情給我國物業服務行業帶來了巨大的挑戰,物業服務企業迎難而上,堅守社區小區防控一線,為人民群眾的生命健康逆行而上,獲得了廣大業主的一致好評和充分肯定。

                2019年6月,針對物業服務行業投訴量居高不下的現狀,深圳市住房和建設局(以下簡稱市住建局)、深圳市消費者委員會(以下簡稱市消委)和深圳市物業管理行業協會(以下簡稱市物協)聯合開展了物業服務行業消費監督工作,我們將市消委對物業服務合同的點評意見,全面納入擬于近期推出的《物業服務合同(示范文本)》等法規配套文件中。

                面對中國特色社會主義先行示范區和粵港澳大灣區“雙區驅動”的重大歷史機遇,為打造“深圳標準”、創造“深圳質量”,樹立深圳物業優質品牌形象,市住建局、市市場監督管理局、市消委、市物協聯合推出《深圳市物業服務行業自律公約》,深圳市萬科物業、中海物業、龍城物業、保利物業、華潤物業、彩生活物業等19家物業服務行業龍頭企業作為首批發起單位已積極響應加入《深圳市物業服務行業自律公約承諾書》的簽署行動。為推動物業服務行業自律,踐行服務承諾,為廣大住戶提供更好的物業服務,現請各物業服務企業積極參加本次活動,填寫好《深圳市物業服務行業自律公約承諾書》(見附件),蓋公司公章后于2020年6月11日下午4:00前,通過郵寄或掃描的方式報送至市消委。

                聯系人:李倩

                電話:0755-23944150、18707143560

                郵箱:szcc315law@mail.amr.sz.gov.cn

                地址:深圳市福田區新洲路4009號計生科研所九樓市消委法律部

                特此通知。

                附件:深圳市物業服務行業自律公約承諾書

              深圳市住房和建設局

              2020年5月26日


              深圳市物業服務行業自律公約承諾書

              (物業服務企業名稱):

                即日起,本公司自愿接受深圳市住房和建設局、深圳市市場監督管理局、深圳市消費者委員會與深圳市物業管理行業協會聯合發起的《深圳市物業服務行業自律公約》,嚴格遵守自律公約,現承諾如下:

                一、物業服務企業在社區黨委及物業服務行業黨委的領導下依法依規開展物業管理活動,依照中國共產黨章程的規定設立中國共產黨的基層組織,開展黨的活動。

                二、遵守物業管理法律法規,履行物業服務合同的約定義務。

                三、非小區住戶進入封閉式小區實行實名登記,非封閉式小區如有樓棟門禁需確認其有效使用;按照業主大會的決定或小區管理規約的規定管理車輛;未經業主大會同意或授權業委會同意、未經合同約定的(公益性服務除外),對個人或商戶進入住宅小區推銷擺賣各類商品,履行發現、勸阻、報告的義務。

                四、公示物業管理項目負責人的基本情況、聯系方式、物業服務投訴電話等信息。

                五、對業主提出的有效投訴,物業服務企業應在4小時內給予回復,并跟蹤解決。對于物業服務合同約定范圍內的業主報送的急修需求,工作時間內物業服務企業需在1小時內作出有效響應,非工作時間2小時內作出有效響應。

                六、小區內業主專有部分的維修項目,按照相關規定收取服務費用,并且明示收費項目、服務內容、服務標準、收費標準、收費方式等。對于非物業服務企業維修的項目,物業服務企業予以協助。

                七、小區公共區域衛生按物業服務合同的約定定期清潔,保持公共區域環境干凈整潔。

                八、禁止外來人員在小區內亂張貼、隨意散播商業信息,一經發現應立即制止并及時清理。

                九、按照《深圳經濟特區物業管理條例》及其配套文件要求,公開小區的車位使用信息,小區內用于停放汽車的車位、車庫,應當首先滿足小區業主的停車需要。

                十、小區公共消殺必須使用符合有關規范標準的藥劑,并提前告知住戶,且明示使用藥劑的類型、劑量及消殺時間等。

                十一、遵守安全生產、公共衛生、治安、消防、防災管理等有關公共安全法律、法規的規定,制定物業管理區域安全防范應急預案,做好物業管理區域的安全管理工作。發生安全事故或者其他突發事件時,及時采取應急措施,并按照規定向有關行政管理部門或者相關專營單位報告,協助做好相關工作。

                十二、加強對物業天面、外墻、樓梯間等共有物業的日常巡查。如有發現業主、物業使用人使用的窗戶、陽臺、擱置物、懸掛物存在安全隱患的,通知業主或者物業使用人及時處理;發現有影響相關專營設施安全情形的,及時報告相關專營單位,維護好小區監控設備。

                十三、物業服務企業如是業主共有資金賬戶開戶單位,按法律法規規定和主管部門要求定期向業主公開小區業主共有資金收支情況,規范管理財務賬簿。物業服務企業及其工作人員不得挪用、侵占業主共有資金。

                十四、物業服務企業及其工作人員不得擅自改變物業管理用房等共有物業用途,不得違規泄露業主信息以及做出其他損害業主利益的行為。

                十五、未經供水、供電、供氣等相關專營單位或者業主授權、行政決定或者司法裁決,物業服務企業不得對共有物業或者物業專有部分實施停水、停電、停氣(搶修、搶險等緊急情況除外)。

                十六、配合城管部門在小區內開展規范養犬的宣傳教育工作。提醒小區業主養犬需前往有關部門進行登記;提醒業主如在小區內攜犬活動,應為犬只攜帶號牌、束犬鏈并由完全民事行為能力人牽領、看管,大型犬只還需佩戴防咬口罩;提醒業主自備塑料袋及時清理犬只排泄物。

                十七、定期對本企業的物業從業人員開展職業技能培訓,提高物業從業人員的能力與素質。

                特此承諾。

              XXXXXX物業服務企業(蓋公章)

              2020年 月 日

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