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              深圳市住房和建設局關于開展住宅小區業主滿意度評價試行工作的通知

              來源:深圳市住房和建設局發布時間:2020-07-07 14:33:33 閱讀次數:3734

              各區(新區)住房和建設局,市物業管理行業協會,各物業服務企業,各住宅小區業主委員會:

                為增強物業服務企業和業主委員會服務意識、提高服務水平,建設和諧物業小區,擬在全市范圍開展業主滿意度評價工作(《深圳市住宅小區業主滿意度評價管理暫行辦法(送審稿)》以下簡稱評價辦法,見附件1),配套開發了“住宅小區業主滿意度評價系統”(以下簡稱評價系統)。為了在實踐中進一步優化《評價辦法》和評價系統,決定在全市范圍內開展業主滿意度評價試行工作,現將有關事項通知如下:

                一、滿意度評價對象

                各物業服務企業按合同約定派駐在本市住宅小區內的物業管理服務機構以及本市住宅小區內依法成立的業主委員會。

                二、評價系統使用說明

                (一)用戶分類。評價系統用戶分為以下五類:業主、物業項目經理、物業服務企業負責人、業委會主任、各級主管部門。不同類別用戶分別配置不同的使用權限,《業主滿意度評價系統操作手冊》(見附件2)有詳細說明。

                (二)評價系統入口。關注“深圳市物業管理公眾服務”微信公眾號,點擊“我的小區”-“業主評價”進入。

                (三)用戶登錄。業主綁定身份并進行實人認證后即可對本小區物業管理服務機構或業主委員會進行評價;其他類別用戶登錄方式按照《深圳市住房和建設局關于啟用物業管理信息平臺并加強小區信息公開工作的通知》(深建物管[2020]20號)指引執行。

                (四)評價統計。用戶可通過“評價統計”模塊查看上一個月業主滿意度評價情況,不同類別用戶查看的統計內容不同。其中,各級主管部門可查看對應層級的評價統計情況,市、區主管部門能對未及時回應業主意見建議的物業項目經理和業委會主任進行提醒;物業項目經理和業委會主任分別可查看本小區業主針對物業管理服務機構和業主委員會的具體評價統計情況。

                (五)評價排名。評價排名對全社會公開,任何關注公眾號的用戶均可通過“評價排名”模塊查看全市業主滿意度評價排名情況。每月的排名和連續6個月排名前十名或后十名次數將作為各方主體的重要信用記錄。

                (六)待辦事項。通過“我的小區”-“物業事項辦理”-“待辦事項”進入。此模塊展示了業主針對物業管理服務機構和業主委員會提出的具體意見建議,物業項目經理和業委會主任應及時查看待辦信息并進行反饋,物業服務企業負責人通過此模塊可查看下屬物業項目經理逾期未反饋的業主意見建議。過去12個月的反饋率也將作為各方主體的信息信息。

                三、相關工作要求

                (一)各區局做好組織、宣傳和問題收集工作。各區(新區)住房建設局一是將試行通知及相關附件轉發給轄區各物業服務企業和業主委員會,會同街道辦事處、社區工作站通過微信群、公眾號等宣傳渠道,發動轄區內業主積極參與本小區滿意度評價工作。二是通過“評價統計”功能模塊對逾期未回應業主意見建議的物業項目經理和業委會主任進行提醒,并將評價結果作為轄區物業管理活動差異化監管的參考依據。三是收集系統使用人關于《評價辦法》、評價系統的意見和建議,及時向市住房建設局反饋。

                (二)市物業協會加強引導。市物業管理行業協會要在物業服務企業中做好解釋和引導工作,并將評價結果運用到行業評先評優之中。

                (三)被評價主體有針對性地改進服務。物業項目經理和業委會主任對業主在評價系統中提出的意見建議,要進行回應,并有針對性改進服務,爭取業主下次好評。各物業管理服務機構和業主委員會要在小區業主群、公告欄廣泛宣傳,積極動員業主參與滿意度評價工作。

                (四)鼓勵業主大會將評價系統中的評價結果作為本小區物業服務企業服務質量、業委會履職情況的年度評價參考。

                特此通知。

                附件:1.深圳市住宅小區業主滿意度評價管理暫行辦法(送審稿)

                2.住宅小區業主滿意度評價系統操作手冊

              深圳市住房和建設局

              2020年6月15日

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